LIVRAISON, RETOURS ET REMBOURSEMENTS – AUVERFUN SHOP

Dernière mise à jour : 22 septembre 2026

  1. ZONE DE LIVRAISON

Auverfun Shop livre actuellement en France métropolitaine, dans les zones desservies par les transporteurs proposés au moment de la commande.

Certains produits lourds, volumineux ou soumis à des règles particulières de transport peuvent faire l’objet de modalités de livraison spécifiques.

Cela peut notamment concerner :

– les motos électriques ;
– les trottinettes électriques ;
– les moteurs ;
– les roues motorisées ;
– les batteries au lithium ;
– les colis particulièrement lourds ou encombrants.

  1. DÉLAIS DE LIVRAISON

Le délai ou la date estimée de livraison est indiqué au client avant la validation de la commande lorsque cette information est disponible.

À défaut de délai particulier convenu, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les trente jours suivant la conclusion du contrat, conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation.

Les délais peuvent varier en fonction :

– de la disponibilité du produit ;
– du transporteur ;
– du poids ou du volume du colis ;
– de la nécessité d’utiliser un transport spécialisé ;
– de la réglementation applicable au transport de certaines batteries ;
– d’une commande spéciale ou d’un produit personnalisé.

Lorsqu’un retard exceptionnel survient, AUVERFUN informe le client dans les meilleurs délais.

  1. FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de sa commande.

Ils peuvent varier selon :

– le poids du colis ;
– ses dimensions ;
– le produit commandé ;
– l’adresse de livraison ;
– le transporteur utilisé ;
– le caractère réglementé ou spécifique du transport.

Les frais applicables au moment de la commande sont ceux affichés avant le paiement.

  1. LIVRAISON DES PRODUITS VOLUMINEUX

Certains produits peuvent nécessiter une livraison par transporteur spécialisé ou sur rendez-vous.

Cela peut notamment concerner :

– les motos électriques ;
– certaines trottinettes ;
– les batteries de grande capacité ;
– les roues complètes ;
– les pièces particulièrement lourdes.

Le transporteur peut contacter directement le client afin de convenir des modalités de livraison.

Le client doit fournir une adresse accessible au véhicule de livraison ainsi qu’un numéro de téléphone valide.

  1. LIVRAISON DES BATTERIES AU LITHIUM

Certaines batteries au lithium sont soumises à des règles particulières de transport.

Selon le type, la capacité et le conditionnement de la batterie, AUVERFUN peut être amenée à utiliser un transporteur spécifique.

Certaines options de livraison habituellement proposées pour les autres produits peuvent donc ne pas être disponibles pour une batterie.

Le client doit respecter les instructions communiquées par AUVERFUN en cas de retour ou de réexpédition d’une batterie.

  1. ADRESSE DE LIVRAISON

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.

Il doit notamment vérifier :

– son nom ;
– son adresse ;
– son code postal ;
– sa commune ;
– son numéro de téléphone ;
– son adresse e-mail.

AUVERFUN ne peut être tenue responsable d’un retard résultant d’une adresse erronée ou incomplète fournie par le client.

Les éventuels frais supplémentaires résultant d’une nouvelle expédition due à une erreur d’adresse imputable au client peuvent lui être facturés.

  1. SUIVI DE COMMANDE

Lorsqu’un suivi est disponible, le client peut recevoir un numéro ou un lien de suivi permettant de connaître l’état d’avancement de son expédition.

Certaines livraisons spécialisées peuvent faire l’objet d’un suivi différent ou d’un rendez-vous directement organisé par le transporteur.

  1. RÉCEPTION DE LA COMMANDE

À la livraison, le client est invité à vérifier :

– l’état extérieur du colis ;
– le nombre de colis ;
– l’absence de choc important ;
– l’absence de déchirure ou d’écrasement visible.

En cas de dommage apparent, il est recommandé :

– de prendre immédiatement des photographies du colis ;
– de prendre des photographies du produit après ouverture ;
– de conserver les emballages ;
– de signaler le problème à AUVERFUN dans les meilleurs délais.

Le fait de ne pas formuler de réserve auprès du transporteur ne prive pas le consommateur des garanties légales dont il bénéficie.

  1. COLIS ENDOMMAGÉ

En cas de dommage lié au transport, le client doit contacter :

AUVERFUN
E-mail : gabriel@auverfun.fr
Téléphone : 06 78 21 15 33

Afin de faciliter le traitement de la demande, il est conseillé de fournir :

– le numéro de commande ;
– des photographies du colis ;
– des photographies de l’emballage intérieur ;
– des photographies du produit ;
– une description précise du dommage.

AUVERFUN indiquera ensuite au client la procédure à suivre.

  1. PRODUIT MANQUANT OU ERREUR DE COMMANDE

En cas de produit manquant, de référence incorrecte ou d’erreur de préparation imputable à AUVERFUN, le client est invité à contacter le service client dès que possible.

Après vérification, AUVERFUN organisera la solution appropriée conformément aux droits du client.

  1. DROIT DE RÉTRACTATION

Pour les ventes à distance conclues avec un consommateur, celui-ci dispose en principe d’un délai de quatorze jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation.

Le client n’a pas à justifier sa décision.

La demande peut être effectuée :

– à l’aide de la fonctionnalité de rétractation disponible sur Auverfun Shop ;
– par e-mail ;
– ou par toute autre déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter.

Contact :

gabriel@auverfun.fr

  1. DÉLAI DE RETOUR APRÈS RÉTRACTATION

Après avoir informé AUVERFUN de sa décision de se rétracter, le consommateur dispose au maximum de quatorze jours pour retourner ou restituer le produit, sauf lorsqu’AUVERFUN propose elle-même de le récupérer.

Le produit doit être correctement emballé et protégé pendant le transport.

  1. FRAIS DE RETOUR

Sauf erreur d’AUVERFUN, produit défectueux relevant d’une garantie légale ou prise en charge expressément annoncée par AUVERFUN, les frais directs de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du client.

Pour un produit pouvant être renvoyé normalement par colis, le coût dépend du transporteur choisi, du poids et des dimensions du colis.

Pour un produit ne pouvant normalement pas être renvoyé par voie postale, notamment une moto, une grosse trottinette ou certains produits très volumineux, le retour peut nécessiter un transporteur spécialisé.

Dans ce cas, le coût de retour peut être significativement supérieur à celui d’un colis standard.

Lorsque la réglementation impose de fournir avant la commande une estimation de ce coût de retour, cette information doit être indiquée au client avant la conclusion de la vente.

  1. RETOUR D’UNE MOTO OU D’UN PRODUIT VOLUMINEUX

Avant de retourner une moto, une trottinette lourde ou tout produit nécessitant un transport sur palette, le client doit contacter AUVERFUN afin d’organiser la procédure adaptée.

Le véhicule ou produit doit être correctement immobilisé et protégé afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.

AUVERFUN peut communiquer au client les caractéristiques de conditionnement nécessaires au retour.

  1. RETOUR D’UNE BATTERIE

Une batterie au lithium ne doit pas être expédiée comme un colis ordinaire lorsque les règles applicables imposent un transport spécifique.

Avant tout retour d’une batterie, le client doit impérativement contacter AUVERFUN.

AUVERFUN précisera :

– le mode de transport adapté ;
– le conditionnement nécessaire ;
– les éventuelles précautions particulières ;
– l’adresse de retour.

Une batterie présentant des signes de détérioration importante, de gonflement, de choc sévère, de surchauffe ou d’endommagement physique ne doit pas être expédiée sans instructions préalables.

  1. ÉTAT DU PRODUIT RETOURNÉ

Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Le produit ne doit toutefois pas subir de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.

Une dépréciation du produit peut être prise en compte lorsqu’elle résulte notamment :

– d’une utilisation importante ;
– d’une détérioration ;
– d’une modification ;
– d’un montage laissant des traces importantes ;
– d’une programmation ou transformation irréversible ;
– d’une mauvaise manipulation.

Cela ne prive pas automatiquement le client de son droit de rétractation mais peut entraîner, dans les conditions prévues par la loi, une prise en compte de la dépréciation du produit.

  1. PRODUITS PERSONNALISÉS

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer à certains produits fabriqués, modifiés ou préparés spécifiquement selon les instructions du client lorsque les conditions légales d’exclusion du droit de rétractation sont réunies.

Lorsque cette exception s’applique à un produit, le client en est informé avant la commande.

  1. ADRESSE DE RETOUR

Sauf indication particulière communiquée par AUVERFUN, les produits doivent être retournés à :

AUVERFUN
1 rue de la Boussette
63730 Plauzat
France

Avant l’expédition d’un produit volumineux ou d’une batterie, le client doit prendre contact avec AUVERFUN.

  1. REMBOURSEMENT APRÈS RÉTRACTATION

En cas de rétractation valable, AUVERFUN rembourse les sommes dues conformément aux dispositions légales.

Le remboursement comprend notamment, lorsqu’ils doivent légalement être remboursés, les frais correspondant au mode de livraison standard initialement proposé.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas nécessairement remboursés.

AUVERFUN peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve suffisante de son expédition, conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement est effectué en principe en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord différent avec le client.

  1. PRODUIT DÉFECTUEUX

Un produit présentant un défaut susceptible de relever de la garantie légale de conformité ne doit pas être traité comme un simple retour pour rétractation.

Le client doit contacter AUVERFUN afin de permettre l’analyse de la situation.

Contact SAV :

gabriel@auverfun.fr

Il pourra être demandé au client de transmettre :

– le numéro de commande ;
– la référence du produit ;
– une description précise du défaut ;
– des photographies ;
– une vidéo ;
– certaines mesures techniques lorsque cela est pertinent.

Ces éléments permettent d’accélérer le diagnostic.

  1. GARANTIES LÉGALES

Les retours liés à un défaut relevant d’une garantie légale sont traités conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation et du Code civil.

Les règles détaillées relatives aux garanties figurent dans les Conditions Générales de Vente d’Auverfun Shop.

  1. PRODUIT MAL COMMANDÉ OU INCOMPATIBLE

Lorsque le client commande volontairement une référence qui ne correspond pas à son véhicule ou à son installation, les règles du droit de rétractation restent applicables lorsqu’elles sont réunies.

Le client est toutefois responsable de la vérification des caractéristiques essentielles permettant d’établir la compatibilité du produit, notamment :

– tension ;
– connecteurs ;
– brochage ;
– puissance ;
– dimensions ;
– type de moteur ;
– protocole ;
– modèle du véhicule.

En cas de doute avant commande, le client peut contacter AUVERFUN.

  1. ÉCHANGE

AUVERFUN peut proposer un échange lorsqu’une telle solution est appropriée.

Un échange n’est toutefois pas systématique et peut dépendre :

– de la disponibilité du produit ;
– du motif du retour ;
– de l’état du produit ;
– de la différence éventuelle de prix.

Lorsqu’un remboursement est légalement dû, le client conserve les droits prévus par la réglementation.

  1. CONTACT LIVRAISONS ET RETOURS

Pour toute question relative à :

– une livraison ;
– un colis endommagé ;
– un retard ;
– un retour ;
– une rétractation ;
– un remboursement ;
– un produit défectueux ;
– un SAV ;

vous pouvez contacter :

AUVERFUN SHOP

AUVERFUN SAS
1 rue de la Boussette
63730 Plauzat
France

Téléphone :
06 78 21 15 33

E-mail :
gabriel@auverfun.fr

Site :
https://auverfunshop.fr